Die Tupperware-Garantie ist eine freiwillige Leistung des Unternehmens Tupperware auf Materialfehler oder Fabrikationsmängel von Tupperware-Produkten.
Fragen zur Tupperware-Garantie
- Was ist die Tupperware-Garantie?
- Unterliegen alle Tupperware-Produkte der Tupperware-Garantie?
Nein. Die Tupperware-Garantie gilt nicht für Werbeträger und Fremdprodukte (z. B. Kühltaschen oder -Boxen, Taschen, Bücher usw.), oder Teile, die sich durch den alltäglichen Gebrauch abnutzen (z. B. Metallhobel, Reibe- und Schneideinsätze, Zugmechanismen, Mikrofaser-Tücher usw.).
- Können die nicht der Tupperware-Garantie unterliegenden Produkte trotzdem getauscht werden?
Ja. Sie unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung des Herstellers, wenn sich innerhalb von 2 Jahren nach der Auslieferung ein Mangel am Produkt zeigt.
- Was heißt gesetzliche Gewährleistung?
Jedem Käufer eines neuen Produkts steht kraft Gesetzes das Recht zu, vom Verkäufer ein neues mangelfreies Produkt verlangen zu können, wenn sich innerhalb von zwei Jahren nach der Auslieferung ein Mangel zeigt.
- Ist es ein Mangel, wenn sich das Produkt durch den normalen Gebrauch abgenutzt hat?
Nein. Abnutzungserscheinungen oder Gebrauchsspuren am Produkt sind ebenso wenig Mängel, wie der Verschleiß von Produkten durch ihren alltäglichen Gebrauch.
- Wann liegt ein Materialfehler oder Fabrikationsmangel eines Tupperware-Produkts vor?
Ob ein Materialfehler oder Fabrikationsmangel vorliegt, bedarf immer der konkreten Betrachtung des Produkts im Einzelfall. Grundsätzlich aber liegt kein Materialfehler oder Fabrikationsmangel vor, wenn das Produkt unsachgemäß behandelt oder durch Unachtsamkeit beschädigt wurde.
- Was heißt unsachgemäße Behandlung?
Tupperware-Produkte, die z. B. fallengelassen oder angestoßen und dadurch beschädigt werden oder zu Bruch gehen, verfärbt, verschmort, überhitzt, durch Tiere angenagt oder für einen Einsatz verwendet werden (z.B. in der Mikrowelle), für den sie nicht entwickelt wurden, sind nicht von der Tupperware-Garantie umfasst.
- Ist Kunststoff zerbrechlich?
Ja. Insbesondere, aber nicht ausschließlich die Kunststoffarten, die für eine ganz spezielle Verwendung, zum Beispiel in der Mikrowelle oder im Backofen (UltraPlus® und UltraPro), eingesetzt werden, sind zerbrechlich.
- Gilt die Tupperware-Garantie und die gesetzliche Gewährleistung auch für Produkte, die den Gästen und Gastgeberinnen geschenkt wurden?
Ja, die Tupperware-Garantie und die gesetzliche Gewährleistung gilt auch für Gast und Gastgeberinnen-Geschenke. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, auf dem Bestellschein auch die erhaltenen Gast- oder Gastgeberinnen-Geschenke einzutragen.
- Wie nehme ich die Tupperware-Garantie bzw. die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch?
Tupperware-Produkte mit Materialfehlern oder Fabrikationsmängeln sowie Produkte, die der gesetzlichen Gewährleistung unterliegen, können Sie bei einer Tupperware Beraterin jederzeit unter Vorlage Ihres vollständig ausgefüllten Bestellscheins reklamieren.
- Muss der vollständig ausgefüllte Bestellschein vorgelegt werden, damit das Produkt getauscht wird?
Tupperware kann die Vorlage des ausgefüllten Bestellscheins verlangen, insbesondere für die Produkte, die der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung beziehungsweise einer eingeschränkten Garantiezeit unterliegen. Tupperware verlangt hier nichts anderes als andere Hersteller von Produkten, die als Nachweis darüber, bei wem und wann das Produkt gekauft wurde, die Rechnung beziehungsweise den Kaufbeleg sehen möchten.
- Muss der vollständig ausgefüllte Bestellschein auch dann vorgelegt werden, wenn ich das Tupperware-Produkt geschenkt bekommen habe?
Auch bei geschenkten Tupperware-Produkten kann Tupperware grundsätzlich die Vorlage des ausgefüllten Bestellscheins verlangen. Hier gilt nichts anderes als bei anderen Herstellern, die auch bei der Reklamation eines Geschenks die Rechnung beziehungsweise den Kaufbeleg als Nachweis darüber, wann und von wem das Produkt erworben wurde, verlangen.
- Muss der vollständig ausgefüllte Bestellschein auch dann vorgelegt werden, wenn ich das Tupperware-Produkt im Ausland erworben habe?
Für im Ausland erworbene Tupperware-Produkte gibt es keine Garantieleistung in Österreich. Für im Ausland erworbene Tupperware-Produkte gelten vielmehr die Garantiebestimmungen des jeweiligen Landes. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall an die Beraterin im Ausland zu wenden, mit deren Hilfe Sie das Tupperware-Produkt erworben haben.
- Was bedeutet eingeschränkte Garantiezeit?
Eingeschränkte Garantiezeit bedeutet, dass es Tupperware-Produkte gibt, bei denen eine eingeschränkte Garantiezeit auf Materialfehler oder Fabrikationsmängel gilt, wie zum Beispiel bei der Pfannenbeschichtung der Chef-Serie Line von Tupperware. Die entsprechenden Angaben finden Sie in den Produkten beiliegenden Gebrauchsanweisungen.
- Was passiert, wenn ich ein Ersatzteil kaufen möchte, es das Ersatzteil aber nicht mehr gibt. Leistet Tupperware Ersatz?
Nein. Liegt kein Garantiefall vor und gibt es den Ersatzteil nicht mehr zu kaufen, leistet Tupperware keinen Ersatz.
- Was passiert, wenn ich eine berechtigte Reklamation habe, das heißt, ein Garantiefall vorliegt, es das Produkt aber nicht mehr gibt beziehungsweise durch ein Nachfolgemodell abgelöst wurde?
Dann leistet Tupperware Ersatz durch eine Service-Gutschrift, für die Sie sich Ihr Lieblingsprodukt aus dem aktuellen Tupperware-Katalog auswählen können. Eine Barauszahlung der Gutschrift ist nicht möglich. Bei Auswahl eines Produkts unter dem Wert der Service-Gutschrift verfällt der Restbetrag; bei einem höheren Wert zahlen Sie nur die Differenz.
- Wie lange ist die Service-Gutschrift gültig?
Die Einlösung der Service-Gutschrift ist direkt bei der ausstellenden Tupperware-Bezirkshandlung 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum möglich.